الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

شركة رواد المغامرة للسفر والسياحة

في شركة رواد المغامرة للسفر والسياحة، نلتزم بتقديم أفضل تجربة سفر لعملائنا، ونعمل كوسيط معتمد مع مزودي الخدمات حول العالم. إن استخدام خدماتنا يُعد موافقة ضمنية وصريحة على كافة البنود والشروط التالية:

أولاً: شروط الحجز والدفع

1. يتم تأكيد الحجز فقط بعد سداد المبلغ كاملاً أو دفعة مقدّمة حسب الاتفاق، عبر التحويل البنكي أو الدفع الإلكتروني.
2. الأسعار قابلة للتغيير حتى لحظة السداد النهائي، ولا يُضمن تثبيت السعر دون إتمام الدفع.
3. أي تعديل على الحجز بعد تأكيده يخضع لشروط المورد (الفندق، شركة الطيران…)، وقد يترتب عليه رسوم إضافية.
4. تُعتمد عملة الريال السعودي في جميع التعاملات، ويُقبل الدفع بالدولار الأمريكي حسب سعر الصرف في وقت السداد.

ثانيًا: سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ

1. تخضع طلبات الإلغاء لسياسات مزودي الخدمة، ويُحتمل أن لا يكون الاسترداد كاملاً في بعض الحالات.
2. لا تُسترد المبالغ للحجوزات غير القابلة للإلغاء أو العروض الخاصة.
3. تُخصم رسوم إدارية وأي تكاليف غير قابلة للاسترداد عند إلغاء الحجز بعد إصدار التذاكر أو القسائم.
4. لا تُقدَّم أي تعويضات في حال الطوارئ أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

ثالثًا: مسؤوليات العميل

1. التأكد من صحة البيانات المقدمة (الاسم، رقم الجواز، تواريخ السفر…) هي مسؤولية العميل.
2. يجب التأكد من صلاحية جواز السفر (6 أشهر على الأقل من تاريخ المغادرة) والحصول على التأشيرات المطلوبة.
3. الالتزام بالإجراءات الصحية في بلد الوجهة مثل التطعيمات أو فحوصات السفر.
4. الالتزام بالمواعيد المحددة لجميع الأنشطة والخدمات. أي تأخير يُعد مسؤولية العميل.
5. سداد الضرائب المحلية أو رسوم الدخول إلى المزارات السياحية حسب قوانين الدولة.
6. أوقات الدخول والخروج من الفنادق تتبع سياسة الفندق، وغالبًا ما تكون: الدخول بعد الساعة 3:00 مساءً، والخروج قبل الساعة 12:00 ظهرًا.

رابعًا: حدود مسؤولية الشركة

1. تعمل الشركة كوسيط ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن أداء شركات الطيران أو الفنادق أو الجهات السياحية.
2. لا تتحمل الشركة مسؤولية الإلغاء، التأخير، أو التغييرات الناتجة عن تقلبات الطقس، الظروف السياسية، أو الكوارث الطبيعية.
3. لا تتحمل الشركة مسؤولية رفض دخول أي عميل إلى بلد ما بسبب متطلبات الهجرة أو التأشيرة.
4. لا تضمن الشركة تلبية الطلبات الخاصة كالإطلالات أو الغرف المتصلة، وهي رهن بتوفر المورد.
5. الشركة غير مسؤولة عن فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية أو الأجهزة الإلكترونية خلال الرحلة.

خامسًا: الشكاوى والتعويضات

1. يجب تقديم الشكاوى خلال سبعة (7) أيام من بدء الرحلة مع توفّر إثبات واضح.
2. تنظر الشركة فقط في الشكاوى الناتجة عن خطأ مباشر منها.
3. في حال ثبوت الخطأ، يتم تعويض العميل بقيمة الخدمة المتضررة فقط، دون التزامات إضافية.

سادسًا: الصور والمحتوى الإعلامي

1. تحتفظ الشركة بحق استخدام الصور والفيديوهات التي تُلتقط أثناء الرحلات لأغراض ترويجية.
2. مشاركة العميل في الرحلة تُعدّ موافقة ضمنية على استخدام صوره في محتوى الشركة.
3. يمكن للعميل رفض استخدام صوره أو محتواه المصور بشرط إرسال اعتراض كتابي قبل بدء الرحلة.

سابعًا: الأعمار والموافقات القانونية

1. الحد الأدنى للمشاركة في الرحلات هو 18 عامًا.
2. في حال كان المشارك أقل من 18 سنة ويسافر بمفرده، يشترط تقديم موافقة خطية من ولي الأمر.

ثامنًا: تعديل البرامج والخدمات

1. تحتفظ الشركة بحق تعديل تفاصيل البرامج السياحية (الفندق، النشاط، المطعم…) عند الضرورة.
2. يتم إبلاغ العميل فورًا بأي تغيير وتقديم بديل مكافئ في القيمة والخدمة.

تاسعًا: الأنشطة والمغامرات ذات الطابع الخطِر

1. بعض الرحلات قد تشمل أنشطة تنطوي على مخاطر مثل الغوص، التسلق، التزلج… إلخ.
2. يتعيّن على العميل توقيع إقرار وتنازل قانوني قبل الاشتراك في أي من هذه الأنشطة، نصه كالتالي:

إقرار قانوني
أقرّ أنا الموقع أدناه، وبكامل إرادتي، بأنني أشارك في النشاط على مسؤوليتي الشخصية، وأدرك المخاطر المرتبطة به. أتحمل كافة النتائج المترتبة، وأتنازل عن أي حق قانوني في المطالبة تجاه شركة رواد المغامرة أو شركائها، إلا في حال وجود إهمال جسيم مثبت من طرفهم.

عاشرًا: المسابقات والعروض الترويجية

1. تخضع كل مسابقة لشروطها الخاصة المعلنة على صفحات الشركة الرسمية.
2. المشاركة تُعدّ موافقة ضمنية على الشروط.
3. لا يمكن استبدال الجوائز بقيمتها المالية أو تحويلها لأشخاص آخرين.
4. يُشترط تزويد الشركة بمعلومات السفر خلال 7 أيام من إعلان النتيجة.
5. تُنفذ الرحلة عبر مطارات رئيسية فقط (الرياض، جدة، الدمام، البحرين).
6. يُشترط ألا يقل عمر المشارك عن 18 عامًا.
7. يتم اختيار الفائزين بالقرعة تحت إشراف لجنة متخصصة.
8. يُمنع اشتراك موظفي الشركة أو أقاربهم من الدرجة الأولى.
9. تحتفظ الشركة بحق إلغاء أو تعديل شروط المسابقة في أي وقت دون إشعار مسبق.

ملاحظات ختامية

• يُوصى بشدة بالحصول على تأمين سفر طبي وطارئ.
• الشركة غير مسؤولة عن فقدان الأمتعة أو تأخرها.
• التواصل الرسمي يتم عبر قنوات الشركة المعتمدة (واتساب – البريد الإلكتروني – الهاتف).